Recebemos um e-mail do empregador informando que os contracheques agora estão desmaterializados no Arkevia, clicamos no link e encontramos uma página de login sem saber qual identificador usar. Essa situação afeta milhares de funcionários todos os meses, especialmente durante a primeira ativação. Compreender a distinção entre os portais e dominar alguns reflexos técnicos pode evitar a maioria dos bloqueios.
Portal do empregado ou portal do empregador: dois endereços Arkevia a não confundir
A confusão mais comum ao tentar acessar seu espaço Arkevia vem de um endereço mal escolhido. O portal myarkevia.com é reservado para os empregados, enquanto arkevia.com serve para a administração de RH do lado da empresa. Digitar um no lugar do outro leva a um formulário de autenticação que não reconhece os identificadores.
Concretamente, se você é empregado e deseja consultar seus contracheques, deve ir a myarkevia.com. O endereço arkevia.com diz respeito aos gerentes de RH que depositam os documentos nos cofres de seus colaboradores.
Aliás, essa distinção pode ser encontrada em um guia para a conexão ao Arkevia que detalha o percurso para cada perfil de usuário.
Ativação do cofre Arkevia: o que bloqueia na primeira conexão
A ativação inicial é o momento em que a maioria dos problemas aparece. Recebemos um e-mail de convite enviado pelo empregador através da plataforma Cegedim SRH. Este e-mail contém um link de ativação de uso único. Se não clicarmos dentro do prazo ou se a mensagem cair na caixa de spam, ficamos bloqueados antes mesmo de criar nossa senha.
Verificar seu endereço de e-mail pessoal antes de qualquer coisa
O cofre digital Arkevia está vinculado ao endereço de e-mail pessoal do empregado, não ao endereço profissional. Este é um ponto frequentemente negligenciado durante a contratação. Se o endereço transmitido ao serviço de RH contiver um erro de digitação ou não for mais utilizado, o e-mail de ativação nunca chegará ao lugar certo.
A única solução nesse caso é entrar em contato com o serviço de recursos humanos para corrigir o endereço no sistema e, em seguida, solicitar o reenvio do convite. Essa não é uma operação que o empregado pode fazer sozinho pelo portal.
Criar uma senha que atenda aos requisitos de segurança
Uma vez que o link de ativação é aberto, acessamos um formulário para criação de senha. A plataforma impõe critérios de complexidade (comprimento mínimo, caracteres especiais, mistura de maiúsculas e minúsculas). Se a senha escolhida for recusada, o formulário sinaliza isso sem sempre especificar qual critério está faltando.
Um reflexo útil: usar um gerenciador de senhas para gerar e armazenar uma senha conforme os requisitos. Assim, evitamos ter que redefini-la alguns dias depois.
Senha esquecida no MyArkevia: o procedimento de redefinição
Ativamos nossa conta há meses, nunca mais voltamos e, ao tentar recuperar um contracheque, é impossível lembrar da senha. O cenário é clássico.
Na página de login do myarkevia.com, o link “Senha esquecida” aciona o envio de um e-mail contendo um link temporário de uso único. Este link tem uma duração de validade limitada. Se não o utilizarmos rapidamente, ele expira e precisamos reiniciar o procedimento.
- Verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico: os e-mails de redefinição do Arkevia caem lá regularmente, especialmente no Gmail e Outlook.
- Não clicar várias vezes em “Senha esquecida” em sequência: cada solicitação gera um novo link e invalida o anterior, o que cria confusão.
- Se nenhum e-mail chegar após várias tentativas, o problema provavelmente está no endereço associado à conta, e será necessário voltar ao serviço de RH.
Manter o acesso ao Arkevia após uma mudança de empregador
Este é um ponto que muitos empregados descobrem tarde demais. O cofre digital Arkevia foi projetado para acompanhar o empregado ao longo de sua carreira, com uma conservação dos documentos anunciada por várias décadas. Os contracheques depositados por um ex-empregador permanecem acessíveis, desde que dois pré-requisitos sejam atendidos.
O primeiro: ter efetivamente ativado sua conta durante o período de emprego. Se nunca clicamos no link de ativação, o cofre existe tecnicamente, mas não temos acesso a ele. O segundo: o endereço de e-mail pessoal vinculado à conta deve permanecer válido. Se mudarmos de provedor de e-mail sem atualizar essa informação, perdemos a possibilidade de nos conectar ou redefinir nossa senha.
Os relatos variam sobre esse ponto, mas na prática, recuperar um acesso perdido há vários anos pode se mostrar complicado, com o suporte técnico às vezes solicitando comprovantes de identidade.
Autenticação dupla Arkevia: o que muda em 2026
A Cegedim teria iniciado em 2026 a generalização da autenticação dupla nos acessos MyArkevia. Até agora, a conexão se baseava em um par de e-mail e senha. A adição de uma segunda etapa de verificação (código enviado por SMS ou através de um aplicativo de autenticação) reforça a segurança dos cofres digitais.
Para os empregados, isso significa que é necessário associar um número de telefone móvel à sua conta para não ficar bloqueado na próxima conexão. Se o número registrado não estiver mais ativo, caímos no mesmo tipo de bloqueio que ocorre com um endereço de e-mail obsoleto.
- Verificar agora nas configurações do seu espaço MyArkevia se o número de telefone está correto.
- Preferir um aplicativo de autenticação em vez do SMS, que pode apresentar problemas no exterior ou em caso de mudança de operadora.
- Manter os códigos de segurança fornecidos durante a ativação da autenticação dupla em um local seguro.
A gestão de acessos e a governança da segurança permanecem do lado da empresa cliente, não do prestador Cegedim. Em outras palavras, é o empregador quem decide o nível de segurança aplicado e o cronograma de implantação da autenticação dupla para seus empregados. Um empregado não pode ativar essa opção por conta própria se a empresa ainda não a implementou.
Manter suas informações atualizadas no MyArkevia, seja o endereço de e-mail ou o número de telefone, continua sendo a maneira mais confiável de evitar um bloqueio de conexão. É uma verificação que leva dois minutos e evita semanas de trâmites junto ao suporte.