Recibimos un correo de nuestro empleador indicando que los recibos de sueldo están ahora desmaterializados en Arkevia, hacemos clic en el enlace y nos encontramos con una página de inicio de sesión sin saber realmente qué identificador utilizar. Esta situación afecta a miles de empleados cada mes, especialmente durante una primera activación. Comprender la distinción entre los portales y dominar algunos reflejos técnicos permite evitar la mayoría de los bloqueos.
Portal de empleado o portal de empleador: dos direcciones de Arkevia que no se deben confundir
La confusión más frecuente al intentar acceder a su espacio de Arkevia proviene de una dirección mal elegida. El portal myarkevia.com está reservado para los empleados, mientras que arkevia.com se utiliza para la administración de recursos humanos del lado de la empresa. Escribir uno en lugar del otro redirige a un formulario de autenticación que no reconoce los identificadores.
Concretamente, si somos empleados y queremos consultar nuestros recibos de sueldo, debemos ir a myarkevia.com. La dirección arkevia.com corresponde a los gestores de recursos humanos que depositan los documentos en las bóvedas de sus colaboradores.
Además, encontramos esta distinción en una guía para la conexión a Arkevia que detalla el recorrido para cada perfil de usuario.
Activación de la bóveda Arkevia: lo que bloquea desde la primera conexión
La activación inicial es el momento en que la mayoría de los problemas aparecen. Recibimos un correo de invitación enviado por el empleador a través de la plataforma Cegedim SRH. Este correo contiene un enlace de activación de uso único. Si no hacemos clic dentro del plazo o si el mensaje cae en la carpeta de spam, nos encontramos bloqueados incluso antes de haber creado nuestra contraseña.
Verificar su dirección de correo electrónico personal antes que nada
La bóveda digital Arkevia está vinculada a la dirección de correo electrónico personal del empleado, no a la dirección profesional. Este es un punto a menudo descuidado durante la contratación. Si la dirección proporcionada al servicio de recursos humanos contiene un error tipográfico o ya no se utiliza, el correo de activación nunca llegará al lugar correcto.
La única solución en este caso es contactar al servicio de recursos humanos para corregir la dirección en el sistema y luego solicitar un reenvío de la invitación. No es una manipulación que el empleado pueda realizar solo desde el portal.
Crear una contraseña que cumpla con los requisitos de seguridad
Una vez abierto el enlace de activación, accedemos a un formulario para crear una contraseña. La plataforma impone criterios de complejidad (longitud mínima, caracteres especiales, mezcla de mayúsculas y minúsculas). Si la contraseña elegida es rechazada, el formulario lo indica sin siempre especificar qué criterio falta.
Un reflejo útil: utilizar un gestor de contraseñas para generar y almacenar una contraseña conforme. De esta manera, evitamos tener que restablecerla unos días después.
Contraseña olvidada en MyArkevia: el procedimiento de restablecimiento
Activamos nuestra cuenta hace meses, nunca hemos vuelto, y al momento de recuperar un recibo de sueldo, es imposible recordar la contraseña. El escenario es clásico.
En la página de inicio de sesión de myarkevia.com, el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” desencadena el envío de un correo electrónico que contiene un enlace temporal de uso único. Este enlace tiene una duración de validez limitada. Si no lo utilizamos rápidamente, expira y debemos reiniciar el procedimiento.
- Verificar la carpeta de spam o correo no deseado: los correos de restablecimiento de Arkevia caen allí regularmente, especialmente en Gmail y Outlook.
- No hacer clic varias veces en “¿Olvidaste tu contraseña?” en ráfaga: cada solicitud genera un nuevo enlace e invalida el anterior, lo que crea confusión.
- Si no llega ningún correo después de varios intentos, el problema probablemente provenga de la dirección asociada a la cuenta, y debemos volver a contactar al servicio de recursos humanos.
Conservar el acceso a Arkevia después de un cambio de empleador
Este es un punto que muchos empleados descubren demasiado tarde. La bóveda digital Arkevia está diseñada para seguir al empleado a lo largo de su carrera, con una conservación de documentos anunciada durante varias décadas. Los recibos de sueldo depositados por un antiguo empleador siguen siendo accesibles, siempre que se cumplan dos requisitos.
El primero: haber activado efectivamente su cuenta durante el período de empleo. Si nunca hemos hecho clic en el enlace de activación, la bóveda existe técnicamente pero no tenemos acceso. El segundo: la dirección de correo electrónico personal vinculada a la cuenta debe seguir siendo válida. Si cambiamos de correo sin actualizar esta información, perdemos la posibilidad de conectarnos o restablecer nuestra contraseña.
Las opiniones varían sobre este punto, pero en la práctica, recuperar un acceso perdido desde hace varios años puede resultar complicado, ya que el soporte técnico a veces solicita justificantes de identidad.
Doble autenticación Arkevia: lo que cambia en 2026
Cegedim habría iniciado en 2026 la generalización de la doble autenticación en los accesos a MyArkevia. Hasta ahora, la conexión se basaba en un par de correo electrónico y contraseña. La adición de un segundo paso de verificación (código enviado por SMS o a través de una aplicación de autenticación) refuerza la seguridad de las bóvedas digitales.
Para los empleados, esto significa que hay que asociar un número de teléfono móvil a su cuenta para no quedarse bloqueado en la próxima conexión. Si el número registrado ya no está activo, caemos en el mismo tipo de bloqueo que con una dirección de correo obsoleta.
- Verificar ahora en los parámetros de su espacio MyArkevia que el número de teléfono sea correcto.
- Preferir una aplicación de autenticación en lugar del SMS, que puede presentar problemas en el extranjero o en caso de cambio de operador.
- Conservar los códigos de respaldo proporcionados durante la activación de la doble autenticación en un lugar seguro.
La gestión de accesos y la gobernanza de la seguridad siguen siendo responsabilidad de la empresa cliente, no del proveedor Cegedim. En otras palabras, es el empleador quien decide el nivel de seguridad aplicado y el calendario de implementación de la doble autenticación para sus empleados. Un empleado no puede activar esta opción por su cuenta si la empresa aún no la ha implementado.
Mantener sus datos actualizados en MyArkevia, ya sea la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, sigue siendo la forma más confiable de evitar un bloqueo de conexión. Es una verificación que toma dos minutos y evita semanas de trámites con el soporte.