Wir erhalten eine E-Mail von unserem Arbeitgeber, in der steht, dass die Gehaltsabrechnungen nun digital auf Arkevia verfügbar sind. Wir klicken auf den Link und landen auf einer Anmeldeseite, ohne wirklich zu wissen, welche Anmeldedaten wir verwenden sollen. Diese Situation betrifft jeden Monat Tausende von Arbeitnehmern, insbesondere bei der ersten Aktivierung. Das Verständnis des Unterschieds zwischen den Portalen und das Beherrschen einiger technischer Reflexe helfen, die meisten Blockaden zu vermeiden.
Arbeitnehmerportal oder Arbeitgeberportal: zwei Adressen von Arkevia, die nicht verwechselt werden sollten
Die häufigste Verwirrung beim Versuch, sich in seinen Arkevia-Bereich einzuloggen, rührt von einer falsch gewählten Adresse her. Das Portal myarkevia.com ist für Arbeitnehmer reserviert, während arkevia.com für die HR-Verwaltung auf Unternehmensseite dient. Wenn man das eine anstelle des anderen eingibt, wird man zu einem Authentifizierungsformular weitergeleitet, das die Anmeldedaten nicht erkennt.
Konkret, wenn man Arbeitnehmer ist und seine Gehaltsabrechnungen einsehen möchte, muss man auf myarkevia.com gehen. Die Adresse arkevia.com betrifft die HR-Manager, die die Dokumente in den Tresoren ihrer Mitarbeiter ablegen.
Diese Unterscheidung findet sich auch in einem Leitfaden zur Anmeldung bei Arkevia, der den Ablauf für jedes Benutzerprofil detailliert beschreibt.
Aktivierung des Arkevia-Tresors: was bei der ersten Anmeldung blockiert
Die erste Aktivierung ist der Zeitpunkt, an dem die meisten Probleme auftreten. Wir erhalten eine Einladung per E-Mail, die vom Arbeitgeber über die Plattform Cegedim SRH gesendet wird. Diese E-Mail enthält einen einmaligen Aktivierungslink. Wenn man nicht rechtzeitig klickt oder die Nachricht im Spam-Ordner landet, ist man blockiert, bevor man überhaupt ein Passwort erstellt hat.
Überprüfen Sie zunächst Ihre persönliche E-Mail-Adresse
Der digitale Tresor von Arkevia ist an die persönliche E-Mail-Adresse des Arbeitnehmers gebunden, nicht an die berufliche. Dies ist ein Punkt, der bei der Einstellung oft übersehen wird. Wenn die dem HR-Service übermittelte Adresse einen Tippfehler enthält oder nicht mehr verwendet wird, wird die Aktivierungs-E-Mail niemals am richtigen Ort ankommen.
Die einzige Lösung in diesem Fall besteht darin, den Personalservice zu kontaktieren, um die Adresse im System zu korrigieren, und dann um eine erneute Zusendung der Einladung zu bitten. Dies ist keine Aktion, die der Arbeitnehmer selbst über das Portal durchführen kann.
Ein Passwort erstellen, das die Sicherheitsanforderungen erfüllt
Sobald der Aktivierungslink geöffnet ist, gelangt man zu einem Formular zur Erstellung eines Passworts. Die Plattform stellt Anforderungen an die Komplexität (minimale Länge, Sonderzeichen, Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben). Wenn das gewählte Passwort abgelehnt wird, weist das Formular darauf hin, ohne immer zu präzisieren, welches Kriterium fehlt.
Ein nützlicher Reflex: Verwenden Sie einen Passwort-Manager, um ein konformes Passwort zu generieren und zu speichern. So vermeiden Sie, es einige Tage später zurücksetzen zu müssen.
Passwort vergessen auf MyArkevia: das Verfahren zur Zurücksetzung
Wir haben unser Konto vor Monaten aktiviert, sind nie zurückgekehrt, und beim Versuch, eine Gehaltsabrechnung abzurufen, können wir uns nicht an das Passwort erinnern. Das Szenario ist klassisch.
Auf der Anmeldeseite von myarkevia.com löst der Link “Passwort vergessen” den Versand einer E-Mail mit einem temporären, einmaligen Link aus. Dieser Link hat eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Wenn man ihn nicht schnell nutzt, läuft er ab und man muss das Verfahren erneut starten.
- Überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner: Die Arkevia-Zurücksetzungs-E-Mails landen dort regelmäßig, insbesondere bei Gmail und Outlook.
- Nicht mehrmals schnell auf “Passwort vergessen” klicken: Jede Anfrage generiert einen neuen Link und macht den vorherigen ungültig, was zu Verwirrung führt.
- Wenn nach mehreren Versuchen keine E-Mail ankommt, liegt das Problem wahrscheinlich an der mit dem Konto verknüpften Adresse, und man muss erneut den HR-Service kontaktieren.
Zugang zu Arkevia nach einem Arbeitgeberwechsel behalten
Das ist ein Punkt, den viele Arbeitnehmer zu spät entdecken. Der digitale Tresor von Arkevia ist so konzipiert, dass er den Arbeitnehmer während seiner gesamten Karriere begleitet, mit einer Aufbewahrung der Dokumente, die über mehrere Jahrzehnte angekündigt wird. Die Gehaltsabrechnungen, die von einem ehemaligen Arbeitgeber hinterlegt wurden, bleiben zugänglich, vorausgesetzt, zwei Voraussetzungen sind erfüllt.
Die erste: Man muss sein Konto tatsächlich während der Beschäftigungsdauer aktiviert haben. Wenn man nie auf den Aktivierungslink geklickt hat, existiert der Tresor technisch, aber man hat keinen Zugang dazu. Die zweite: Die persönliche E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist, muss gültig bleiben. Wenn man den E-Mail-Dienst wechselt, ohne diese Information zu aktualisieren, verliert man die Möglichkeit, sich anzumelden oder sein Passwort zurückzusetzen.
Die Rückmeldungen zu diesem Punkt variieren, aber in der Praxis kann die Wiederherstellung eines seit mehreren Jahren verlorenen Zugangs kompliziert sein, da der technische Support manchmal Identitätsnachweise verlangt.
Double-Authentifizierung Arkevia: was sich 2026 ändert
Cegedim hat möglicherweise 2026 mit der Einführung der Double-Authentifizierung für den Zugang zu MyArkevia begonnen. Bisher basierte die Anmeldung auf einer Kombination aus E-Mail und Passwort. Die Hinzufügung eines zweiten Verifizierungsschrittes (Code, der per SMS oder über eine Authentifizierungs-App gesendet wird) erhöht die Sicherheit der digitalen Tresore.
Für die Arbeitnehmer bedeutet dies, dass sie eine Mobiltelefonnummer mit ihrem Konto verknüpfen müssen, um bei der nächsten Anmeldung nicht blockiert zu werden. Wenn die registrierte Nummer nicht mehr aktiv ist, gerät man in die gleiche Art von Blockade wie bei einer veralteten E-Mail-Adresse.
- Überprüfen Sie jetzt in den Einstellungen Ihres MyArkevia-Bereichs, ob die Telefonnummer korrekt ist.
- Bevorzugen Sie eine Authentifizierungs-App anstelle von SMS, die im Ausland oder bei einem Anbieterwechsel Probleme verursachen kann.
- Bewahren Sie die Notfallcodes, die bei der Aktivierung der Double-Authentifizierung bereitgestellt werden, an einem sicheren Ort auf.
Die Verwaltung der Zugänge und die Sicherheitspolitik liegen in der Verantwortung des Kundenunternehmens, nicht des Anbieters Cegedim. Mit anderen Worten, der Arbeitgeber entscheidet über das Sicherheitsniveau und den Zeitplan für die Einführung der Double-Authentifizierung für seine Arbeitnehmer. Ein Arbeitnehmer kann diese Option nicht eigenständig aktivieren, wenn das Unternehmen sie noch nicht implementiert hat.
Seine Kontaktdaten auf MyArkevia aktuell zu halten, sei es die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer, bleibt der zuverlässigste Weg, um eine Anmeldeblockade zu vermeiden. Es ist eine Überprüfung, die zwei Minuten dauert und Wochen an Anfragen beim Support erspart.