On reçoit un mail de son employeur indiquant que les bulletins de paie sont désormais dématérialisés sur Arkevia, on clique sur le lien, et on tombe sur une page de connexion sans vraiment savoir quel identifiant utiliser. Cette situation concerne des milliers de salariés chaque mois, surtout lors d’une première activation. Comprendre la distinction entre les portails et maîtriser quelques réflexes techniques permet d’éviter la plupart des blocages.
Portail salarié ou portail employeur : deux adresses Arkevia à ne pas confondre
La confusion la plus fréquente quand on cherche à se connecter à son espace Arkevia vient d’une adresse mal choisie. Le portail myarkevia.com est réservé aux salariés, tandis qu’arkevia.com sert à l’administration RH côté entreprise. Taper l’un à la place de l’autre renvoie vers un formulaire d’authentification qui ne reconnaît pas les identifiants.
Concrètement, si on est salarié et qu’on veut consulter ses bulletins de paie, c’est sur myarkevia.com qu’il faut aller. L’adresse arkevia.com concerne les gestionnaires RH qui déposent les documents dans les coffres-forts de leurs collaborateurs.
On retrouve d’ailleurs cette distinction dans un guide pour la connexion à Arkevia qui détaille le parcours pour chaque profil d’utilisateur.
Activation du coffre-fort Arkevia : ce qui bloque dès la première connexion
L’activation initiale est le moment où la majorité des problèmes apparaissent. On reçoit un courriel d’invitation envoyé par l’employeur via la plateforme Cegedim SRH. Ce mail contient un lien d’activation à usage unique. Si on ne clique pas dans les délais ou si le message atterrit dans les indésirables, on se retrouve bloqué avant même d’avoir créé son mot de passe.
Vérifier son adresse email personnelle avant toute chose
Le coffre-fort numérique Arkevia est rattaché à l’adresse email personnelle du salarié, pas à l’adresse professionnelle. C’est un point souvent négligé lors de l’embauche. Si l’adresse transmise au service RH comporte une faute de frappe ou n’est plus utilisée, le mail d’activation n’arrivera jamais au bon endroit.
La seule solution dans ce cas est de contacter le service des ressources humaines pour faire corriger l’adresse dans le système, puis demander un renvoi de l’invitation. Ce n’est pas une manipulation que le salarié peut faire seul depuis le portail.
Créer un mot de passe qui respecte les exigences de sécurité
Une fois le lien d’activation ouvert, on accède à un formulaire de création de mot de passe. La plateforme impose des critères de complexité (longueur minimale, caractères spéciaux, mélange de majuscules et minuscules). Si le mot de passe choisi est refusé, le formulaire le signale sans toujours préciser quel critère manque.
Un réflexe utile : utiliser un gestionnaire de mots de passe pour générer et stocker un mot de passe conforme. On évite ainsi de devoir le réinitialiser quelques jours plus tard.
Mot de passe oublié sur MyArkevia : la procédure de réinitialisation
On a activé son compte il y a des mois, on n’y est jamais retourné, et au moment de récupérer un bulletin de paie, impossible de se souvenir du mot de passe. Le scénario est classique.
Sur la page de connexion de myarkevia.com, le lien « Mot de passe oublié » déclenche l’envoi d’un email contenant un lien temporaire à usage unique. Ce lien a une durée de validité limitée. Si on ne l’utilise pas rapidement, il expire et il faut relancer la procédure.
- Vérifier le dossier spam ou courrier indésirable : les mails de réinitialisation Arkevia y tombent régulièrement, surtout sur Gmail et Outlook.
- Ne pas cliquer plusieurs fois sur « Mot de passe oublié » en rafale : chaque demande génère un nouveau lien et invalide le précédent, ce qui crée de la confusion.
- Si aucun email n’arrive après plusieurs tentatives, le problème vient probablement de l’adresse associée au compte, et il faut repasser par le service RH.
Conserver son accès Arkevia après un changement d’employeur
C’est un point que beaucoup de salariés découvrent trop tard. Le coffre-fort numérique Arkevia est conçu pour suivre le salarié tout au long de sa carrière, avec une conservation des documents annoncée sur plusieurs décennies. Les bulletins de paie déposés par un ancien employeur restent accessibles, à condition que deux prérequis soient remplis.
Le premier : avoir effectivement activé son compte pendant la période d’emploi. Si on n’a jamais cliqué sur le lien d’activation, le coffre-fort existe techniquement mais on n’y a pas accès. Le second : l’adresse email personnelle rattachée au compte doit rester valide. Si on change de messagerie sans mettre à jour cette information, on perd la possibilité de se connecter ou de réinitialiser son mot de passe.
Les retours varient sur ce point, mais en pratique, la récupération d’un accès perdu depuis plusieurs années peut s’avérer compliquée, le support technique demandant parfois des justificatifs d’identité.
Double authentification Arkevia : ce qui change en 2026
Cegedim aurait amorcé en 2026 la généralisation de la double authentification sur les accès MyArkevia. Jusqu’ici, la connexion reposait sur un couple email et mot de passe. L’ajout d’une seconde étape de vérification (code envoyé par SMS ou via une application d’authentification) renforce la sécurité des coffres-forts numériques.
Pour les salariés, cela signifie qu’il faut associer un numéro de téléphone mobile à son compte pour ne pas se retrouver bloqué lors de la prochaine connexion. Si le numéro enregistré n’est plus actif, on retombe dans le même type de blocage que pour une adresse email obsolète.
- Vérifier dès maintenant dans les paramètres de son espace MyArkevia que le numéro de téléphone est correct.
- Privilégier une application d’authentification plutôt que le SMS, qui peut poser problème à l’étranger ou en cas de changement d’opérateur.
- Conserver les codes de secours fournis lors de l’activation de la double authentification dans un endroit sûr.
La gestion des accès et la gouvernance de la sécurité restent du côté de l’entreprise cliente, pas du prestataire Cegedim. Autrement dit, c’est l’employeur qui décide du niveau de sécurité appliqué et du calendrier de déploiement de la double authentification pour ses salariés. Un salarié ne peut pas activer cette option de son propre chef si l’entreprise ne l’a pas encore mise en place.
Garder ses coordonnées à jour sur MyArkevia, que ce soit l’adresse email ou le numéro de téléphone, reste le moyen le plus fiable d’éviter un blocage de connexion. C’est une vérification qui prend deux minutes et qui évite des semaines de démarches auprès du support.